热点关注如今，小区业主与物管之间、业主之间存在这样那样的矛盾已经是普遍现象，比如说物管费涨价、物管工作不到位、小区车位远远满足不了需求、外墙砖脱落、邻居乱搭建……
居住在城市的你，这些问题都可能遇到。当遇到这些纠纷时，你不妨翻翻《物业服务管理手册（试行）》，看看里面的案例，会帮你化解很多矛盾。 昨日，渝北一楼盘物业的保安正在执勤。重庆晨报记者 胡杰 实习生 黄敬坤 摄 昨日，渝北区房管局发布我市首本《物业服务管理手册（试行）》（简称手册），里面有热点问题、案例解读等，就像一本“物业百事通”。已印制45万册，免费发放给小区业主、物业企业等。目前，已陆续发放了12万册，本月底将全部发放。 像业主的物业百事通 编制这本手册，不仅有物业专家，还请来律师、法官等参与，并广泛征求社会各界意见，历时一年编制完成。 “渝北区范围内，物业服务‘两级分化’比较厉害。”渝北区房管局副局长李青松介绍，渝北区共有300余家物业企业，在渝北区注册的就有241家。在辖区范围内，高档楼盘多、老旧小区也多，知名物业服务企业如龙湖，也在渝北区范围内。 “遇到物业纠纷，甚至邻居之间的相邻权纠纷，翻翻手册、看看案例，可能会化解很多矛盾。”李青松说。 该手册列举了业主与业主之间，业主与业委会、物业公司之间的各种事例，以及解决之道，都是我们在日常生活中常常遇到的。 比如外墙砖脱落怎么办？物业对包裹丢失有没有责任，以及装修侵害了邻居的权益如何处理等。 去年6家被罚“黄牌” 渝北区房管局物业科科长刘东介绍，为了让业主更清楚物业企业服务怎么样，2010年开始，制订了物业企业评“星”标准，分别有黄牌、两星、三星、四星、五星，不同级别提供的服务内容不同，向业主收取的物业费也不相同。 其中五星最好，黄牌则限期三个月整改，若未按要求整改的，就可能被降级或被“摘牌”。去年，辖区有6家物业企业被挂“黄牌”，5家按要求整改，未整改的那家将被摘牌。 针对渝北区的241家物业企业，“星级”每年评选一次。 泄露业主信息要扣分 评分考核主要有区物业管理主管部门（40分）、业主满意度（30分）、街道办事处和社区综合考评（30分）。如果获得国家级示范、市级示范等，还有奖励加分。90分以上挂五星、80—90分挂四星，70—80分挂三星，60—70挂二星，60分以下挂“黄牌”。 有的物业并不履行责任，将业主的信息外露，造成业主损失，或者让业饱受各种推销电话骚扰。 打分细则中规定：泄露业主信息资料；擅自占用挖掘物业管理区域内道路，损害业主共同利益的；擅自改变管理区域内公共建筑和公用设施用途的；物业服务区域发生安全责任事故；未经业委会同意，擅自改变物业管理用房用途等，核实后都可能被扣分。
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