热点关注7月27日，升华·悦西溪引入全球首家智慧酒店——杭州黄龙饭店为物业顾问，据悉，这一楼盘的未来业主将获得独特的定制服务：私人管家服务。
“私人管家”已经越来越多进入高端楼盘的视野，不少高端楼盘也打出了私人管家的口号。不过记者调查多家楼盘发现，私人管家服务目前在杭州还只能说刚刚起步，营销概念大于实质服务。
起源于法国
在国外是贵族生活代表
“管家式”服务起源于法国，成熟于英国，体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家族服务、小到接送孩子上学等等。经历了长时间的演化，这一服务目前正逐渐向酒店、物业服务领域发展，成为高端楼盘贵族生活的典范。
提起管家，我们可能最先想到的是英国，雪白的衬衣、黑色背心、黑色领结、黑色燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑皮鞋，还有一丝不乱的头发和笔挺的身板。
“真正的英式管家基本上服务对象都是高端贵族，甚至受聘于世袭贵族。他们手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、保姆等在内的庞大家庭服务队伍，不仅要安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书，有着极高的自身素质和丰富的生活知识。”杭州万科商业与配套管理部经理沈毅晗告诉记者，在国外，管家服务大多是一对一，且都是顶尖高端豪宅才配备的，“有些时候细致到有些夸张，比如早上主人需要看报纸，连报纸都是熨过的，防止油墨沾染到手上。这个是普通人很难想象的。在国内，目前还很少有如此专业化、私人化的服务。”
杭州私人管家
仍在起步阶段
“我们会进行一些个性化的定制服务，比如帮忙找高级保姆、给友人订鲜花、预约到机场接机、衣服高级熨烫，甚至包括在会所里办一场私人派对。”东方润园是杭州较早引入管家式服务的高端楼盘，最初他们将高级物业服务人员送往荷兰国际管家学院进行专业英式管家培训，学成后再返回国内进行专业服务。
在一些酒店式公寓里，高端的物业服务也被引进。据了解，万通中心精装逸舍酒店引入亚洲顶尖物管——台湾怡盛，可提供贴身安全维护、定制级“行动管家”等特有服务，此外还有每天入户打理、私人宴客PARTY、私人SPA、24小时送餐等定制服务。
一向以“人文关怀”为最大特色的绿城物业，甚至还要培养管家的各种礼仪、心理学、商务娱乐、危机管理等多方面知识。
万科·随园嘉树为老人定制的管家服务，更多的是一种人性化的关怀。举例来说，项目设立了一栋颐养中心和一栋康复中心，利用各种专业量测设备，帮助老年人定期测量、查看健康数据，并为每位老年人设计专属的“阳光档案”。其24小时生活管家服务从提供入户打扫、家属联络、营养膳食、点餐送餐到活动预约等，可以照顾到老人生活的方方面面。
“事实上，杭州目前算得上真正私人管家服务的还没出现，北京、上海这些地方可能会有。”沈毅晗告诉记者，杭州目前在管家服务这块仍处在摸索阶段。这和市场的接受程度也有一定关系，一些高端楼盘虽然引入了各种高端物业，也有五花八门的服务种类，不过，“万科在做管家式服务前对高端小区业主进行过细致的调研，大部分客户觉得现在的管家服务只流于表面，其实他们要求的并不多，首先希望物业能把小区保安、保洁做好，这是最根本的;其次，希望高端会所能够真正为业主所用，而不是徒有其表。”
沈毅晗说，目前杭州在售楼盘的一些管家式服务，大多还处在“营销概念”，要达到真正的精致化服务，还是需要在文化底蕴上下功夫，再与楼盘本身情况相结合。
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