9月3日，北京市工商局发布12315综合信息采集服务平台2013年8月份消费者投诉分析公示。该公示显示，8月份家具类产品投诉成为消费者反映的热点，其中“12315”、“96315”两条热线共登记相关投诉84件，较上月增加20件。

　　涉及的主要问题有：家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货;商家拖延送货、安装和维修;未能按照合同约定支付违约金等。市工商局提醒，在签订家具买卖合同时，一定要明确《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，并书面约定迟延送货的违约金，以便合法权益受到侵害时可以有效维权。(记者李玲)

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